(網經社訊)SUMO Heavy發(fā)布了新報告“2018年社會化電子商務”。不到1/5的成年人曾使用過社交媒體上的購買按鈕直接購買產品（18%）。相反，社交媒體作為發(fā)現和意見領袖平臺具有更大的影響力。
在這項最新的調查中，近一半（48%）的受訪者表示他們曾經購買過在社交媒體上發(fā)現某個產品或服務，而在2016年進行的調查中這一比例是42%。社交媒體作為發(fā)現產品和品牌的平臺影響力更大，尤其是在年輕人中，大部分年輕人都表示他們通過社交媒體發(fā)現產品。
與此同時，調查發(fā)現6/10的消費者表示社交媒體平臺影響了他們的購買決策（58%），2016年的調查結果是45%。
目前，通過社交媒體購物的主要障礙與熟悉程度無關，而是與安全性（71%）、隱私性（67%）和合法性（64%）有關。
SUMO Heavy還調查了聊天機器人對購物的影響。和社交媒體一樣，聊天機器人更可能與購物有關，而不是直接用于購買。
近1/3的受訪者嘗試過通過即時通訊應用里的聊天機器人購買產品（11%），或者愿意嘗試購買（20%）。但是，在那些用聊天機器人購買過產品的消費者中，相當一部分人表示不會再這么做。這說明聊天機器人購物體驗還有很大改善空間。
盡管如此，人們似乎更傾向于使用聊天機器人接受客戶服務。在大約一半受訪者在購物時使用聊天機器人，大多數人（63%）更愿意將其用于客戶服務，例如，提問和獲取其他信息。很少有人將它用于產品發(fā)現或比較，購買交易就更少了。
（來源：199IT 編選：電子商務研究中心）
